• 29 Mayıs 2017, Pazartesi 17:19
AliTongülüs

Ali Tongülüs

“Burası bir hastaneden çok daha fazlası” dedirtmelisiniz..

2014 yılında temeli atılan ve geçtiğimiz yılın sonunda hizmet vermeye başlayan Türkiye'nin ilk akıllı devlet hastanesi olan 400 yataklı Kepez Devlet Hastanesi..

Fiziki yapısı, sağlık teçhizatı ve temizliği ile göz kamaştırıyor..

Konforlu, ferah, hasta ve refakatçiler için düşünülmüş her türlü detaya sahip..

Ama..

Hastanede görev yapan sağlık elemanlarıyla ilgili çok sayıda “memnuniyetsizlik” ifade eden şikayetler duyuyoruz..

Şikayetler, sadece Kepez Hastanesi ile sınırlı da değil..

Bugün de bu konuda ilgili ve yetkili kişilerin dikkatini çekmek istiyorum..

HASTANE NE İÇİNDİR?

Hastaneler, genellikle insanların şifa aradığı ama soğuk mekanlardır aslında..

Dolayısıyla, bedeni, ruhu, aklı hasta olmayan hiçkimse bırakın o mekanlara gitmeyi, hastanenin adını bile duymak istemez..

“Allah düşürmesin, ama onlarsız da bırakmasın” dememiz de bu yüzdendir..

Doktorların hastalarından istediği ve ısrarla belirttikleri şey, “hastaların morallerini bozmamaları, yaşama isteğini en üst düzeyde tutmaları”dır..

Yoksa tedavide iyi sonuç alınamaz..

İşte bu nedenle..

Hastaneye muayene ve tedavi için gidenler, muhatap oldukları sağlıkçılardan güzel bir karşılama, morali yükseltici birkaç sözcük ve insanca muamele beklerler..

Birkaç yıl öncesine kadar SSK ve devlet hastanelerinde, “muayene ve ilaç kuyruklarında çekilen çileler, personelin hoyrat tavırları, günler-haftalar süren muayene ve tedavi süreçleri” gibi olumsuzluklar yaşanırdı..

Hastaneler genellikle en pis, en kirli yerler halindeydi..

Hükümetin sağlık politikası sayesinde çileler azalmaya başladı..

Ve yaygınlaşan özel hastanelerin hayatımıza girmesiyle, devletin hastaneleri de artık değişmeye/gelişmeye başladı..

Şimdi birbirinden konforlu, ferah mekanlara, teknolojik sağlık teçhizatına sahip hastaneler yapılmaya ve insanımızın hizmetine verilmeye başlandı..

“İNSAN UNSURU” ÖNEMLİ

Evet son derece temiz, ferah, son teknoloji ve akıllı sistemlerle donatılmış hastaneler yapıyoruz..

Ama, bu hastanelerimiz için malzeme ve teknoloji seçerken verdiğimiz dikkati-değeri ne yazık ki “insan unsuru”na vermiyoruz..

Hastanelerde görev yapacak olan doktor, hemşire ve sağlık elemanlarını bir “halkla ilişkiler” eğitiminden geçirmeden işe başlatıyoruz..

Hastanelerde görev yapacak olanlara, “gelenler hasta ve dertlidirler, derdine çare aramaya gelen, morali bozuk, genellikle çektiği acı nedeniyle sinirlidirler, onları sakinleştirmek sizin göreviniz” demiyoruz..

Sağlık çalışanları (genellikle) bunları yapmadığı için..

Hastaneye gelen hastalar, bırakın sağlığına kavuşmayı,  çoğu kez daha fazla hasta olmuş bir vaziyette çıkıyor hastaneden..

Ve haklı olarak başlıyorlar şikayete..

Bunlardan biri de Sütçüler’deki Kepez Devlet Hastanesi..

“Devletimiz sağolsun, harika bir hastane yaptı ama çalışanlar çok berbat, hastaları insan olarak görmüyorlar bile” diyorlar..

“Yüzleri gülmüyor, bir şey sorduğunuzda ters ters bakıp kovmaktan beter ediyorlar” diyorlar..

“Bir yetkiliye gitsek, bir azar da ondan işitiyoruz” diyorlar..

ŞİFA BULUP GİTMELİ HASTA

Bunlar büyük bir sorun..

Hükümetin Türkiye’nin hemen bütün illerinde tek tek yapmaya başladığı son derece modern ve akıllı hastaneler takdir toplarken..

Bu hastanelerde görev yapan personelin tutum ve davranışları, maalesef bu güzel çabayı/hizmeti itibarsız hale getiriyor..

Bu sorunu Kamu Hastaneleri Birliği, İl Sağlık Müdürlüğü ve Sağlık Bakanlığı yetkilileri bir an önce çözmek zorunda..

Bir “halkla ilişkiler eğitimi”nden mi geçirirsiniz, toplayıp nasıl davranmaları gerektiğini mi anlatırsınız bilemem..

Ama..

Hastanelere kazandırdığımız kaliteyi, o hastanelerde çalışan personele de kazandırmak zorundayız..

Şifa aramaya gelenler, sinir küpü olmuş bir vaziyette çıkmamalı o hastaneden..

“KEPEZ”LE SINIRLI DEĞİL

Peki bu tür şikayetler Kepez Hastanesi ile sınırlı mı?

Hayır, resmi hastanelerin hemen hepsinde aşağı-yukarı aynı tür tavrı görmek mümkün..

“Genel bir sorun” yani..

Hatta (yapılan araştırmalara göre) özel hastaneler bile en çok personel konusunda eleştiri ve şikayet alıyor..

Artık bunların düzeltilmesi lazım..

Hastanelerimizde, alanında uzman doktorlar ve güler yüzlü personeliyle “burası bir hastaneden çok daha fazlası” dedirtecek ölçüde bir hizmet verilmesi gerekiyor..

Ben de sadece bunun gereğini istiyorum..


MAKALEYE YORUM YAZIN

Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.


ANKET

Yeni İnternet Sitemizi Beğendiniz mi?

yukarı çık